00:00:01: Und herzlich willkommen aus der T-Stube.

00:00:27: Mit dabei ist der TeeMeister, der einzige Mann, der seine Mitarbeiter so motiviert, dass sie gleichzeitig Pause machen!

00:00:36: Ich muss mal kurz T abschreiten

00:00:40: hier... Hier ist der Tommy T. Tyler, aber T mit E. Aber du weißt schon nicht gleich den heißen T-Schlöfen?

00:00:58: Das gibt Brandblasen an der Lippen!

00:01:00: Richtig ja... Der T ist für meine kleinste.

00:01:06: Das ist ein Richtig

00:01:08: Monster.

00:01:08: Ja, so eine richtige hier Körnerkissen und Teechenabend

00:01:13: usw.,

00:01:14: weißt du?

00:01:16: Die Große ist die, wie ich, Füße raus am besten in der Klimaanlage.

00:01:20: gar keine Decke, so Decke halb weggedrehten, scheißegal.

00:01:25: Deine eine Tochter ist Null Acht Fünfzehn und die andere Tochter isst alles Andere.

00:01:30: Es ist alles Anderer in der Range.

00:01:32: ja krass!

00:01:34: Ja, Moinsen!

00:01:36: Was geht ab?

00:01:37: Moin.

00:01:38: Wasserfarb oder Edding mit Verdünnung.

00:01:42: Oder wie auch immer... Also

00:01:43: was auch nicht so einfach abgeht.

00:01:45: Ein Zementschleier auf Feinstandzeugfliesen im Außenbereich der von dem Menschen, der das gemacht hat, nicht weggemacht wurde zur Zeit nah und dadurch von der Sonne schön eingetrocknet wurde Ein fetter Schleier drauf ist und der Kunde seine Schlussrechnung nicht bezahlt.

00:02:05: Es handelt sich um... ...hundertfünfzig Quadratmeter!

00:02:11: Ja, okay.

00:02:12: Und deswegen muss ich jetzt mal gucken was wir dann machen.

00:02:18: Aber das ist ein anderes Thema.

00:02:20: Dann würde ich sagen trink doch mal einen Tee.

00:02:23: Trinkt doch mal ein Tee und lass es dir gut gehen.

00:02:29: Meine Frisse!

00:02:31: Hast du mal einen richtigen... Na ja, man hat auch andere Ruhe.

00:02:36: Man hat irgendwie keine anderen Probleme.

00:02:40: Ja es gibt doch anderes!

00:02:42: Jetzt ist schon wieder so eine Zeit wo mehrere Sachen auf einmal kommen.

00:02:51: Ich muss es ganz ehrlich sagen, mehrere Reklamationen

00:02:54: kommen

00:02:54: halt.

00:02:56: Eins ist fast abgelaufen und das ist in der Stufe im Außenbereich.

00:03:01: Dann einmal bei via fließen da haben wir auch eine kleine reklamation Geht es aber auch nicht mehr um Riesenbetrag, Aber muss ich einmal machen so ein bisschen bleibstift Stricke wegmachen

00:03:13: Das

00:03:17: ist schon über der.

00:03:20: also die die imprägnierung ist vorher draufgekommen.

00:03:22: und dann

00:03:25: Ganz ehrlich nimm doch den betonfräse

00:03:29: Einmal komplett rüber schleifen Und dann mit dem Korn immer weicher, feiner werden.

00:03:33: Ich muss mal mit dir sprechen.

00:03:35: Ich frag die einfach was dir empfehlen soll ich?

00:03:38: Hauen sie raus!

00:03:39: Das Ding

00:03:40: bringt nix.

00:03:42: Die Feindscheinzeug.

00:03:47: Grundier und fließt rüber.

00:03:50: Grundir und fließ drüber.

00:03:50: Oh, das ist doch

00:03:51: scheiß.

00:03:51: Ja ich hatte das mal gehabt.

00:03:53: Ich habe selber ein Mist gebaut auf einer Baustelle.

00:03:55: Das hab' ich aber dann vom Kunden gesagt.

00:03:57: Also Herr Schröder irgendwie gefallen mir die Fliesen nicht.

00:04:00: Irgendwas ist auf diesen Fliesen drauf, was mir gar nicht gefällt.

00:04:02: Das sind so Flecken.

00:04:04: Die sehen

00:04:04: ziemlich komisch aus und ich sage, was ist los?

00:04:06: Ich komme da hin.

00:04:08: Guck so... Oh shit!

00:04:11: Silikon.

00:04:13: Überall Silikone oder was?

00:04:15: Ja wenn ich in irgendeinen Silikonen ein Stück rein gelatscht habe, dann bin ich immer schön auf die Fliese.

00:04:20: Na gut es kriegst du aber gut weg.

00:04:22: Ja das kriegste wirk klar, aber das ist halt blöd, wenn denn immer Du hast einen Tag wo dann die Sonne auf den Fliesen scheint Und du das perfekt siehst.

00:04:30: Also viele Flecken gewesen?

00:04:33: Ah ja klar, ich bin da drauf und hab dann überall wo dein Silikon war habe ich abgezogen.

00:04:36: Da ist der Silikone und da... Können

00:04:39: wir doch mal als Thema machen die ganz spontanen Leute es nicht abgesprochen.

00:04:42: Ein Thema einfach Reklamation.

00:04:44: Erzählen uns heute mal ein paar schöne Reklamationen.

00:04:46: Ja kein Problem!

00:04:49: Da bin

00:04:50: ich dabei.

00:04:53: Wer keine Reklimation hat, der lügt außer der ist ein Tag selbstständig

00:04:59: Nee, oder einen halben Tag.

00:05:01: Dann bin ich dann da durch und hab gesagt shit irgendwie sieht das wirklich schön scheiße aus.

00:05:06: Und dann habe ich gesehen Feinsteinzeugvliese Naturbelag obendrauf ein bisschen rau und dann kriegste es runter.

00:05:14: wenn du das dann runter polierst wird's ja immer so glänzend.

00:05:18: Ja, da musst du die Stellen dazugeben.

00:05:21: Aber

00:05:21: es geht!

00:05:21: Du kennst ja hier Lofix-Schwämmer, diese Radigumige gibt's auch von anderen Herstellern...

00:05:25: Auch diese Reigungsschwämme und diese weißen, was man immer so nimmt von

00:05:28: den Töpfen und so.

00:05:30: Die sind richtig gut.

00:05:31: oder ich hab dann einfach

00:05:34: einen Kohlenferner drauf gemacht?

00:05:37: Das Blöde war immer, da sind so viele Bäume gewesen und wenn die Sonne hinter dem Baum verschwunden ist hast du nichts gesehen.

00:05:42: Bei den Radigominen, wenn du eine glänzende Fliese hast, ist es scheiße!

00:05:45: Wenn du eine Klasur oben drauf hast, dann radierst das Matt.

00:05:50: Ich habe eine schöne Reklamation heute aber das Materialfehler... Also sag ich jetzt einfach mal so... In der Fliese, also sechzig-sechzig fließe ist das ganze Auto ausgemacht.

00:06:04: Eine Fliese ist reklamiert worden jetzt.

00:06:07: Eine Fließe!

00:06:08: Die rufen mich an, ja, irgendwie sind sie zufällig in der Nähe und wieso was los?

00:06:13: Ja eine Fliese hat es Risse gegeben mitten in der Fliese.

00:06:17: Ich weiß nicht, ob das draufgefallen ist oder ob ich so nach drauf fallen muss mit einem großen Gewicht

00:06:22: drauf fallen.

00:06:23: Ein Auto reifen.

00:06:23: Egal klar irgendwelche Eier von einem ganz alten Menschen.

00:06:29: Von so einem Opa die Eier so da drauf gefallen.

00:06:34: Beim Aussteigen vom Auto.

00:06:35: Zack!

00:06:37: Oh, ich muss mal in einer wieder.

00:06:38: Egal auf jeden Fall... Ich denke mal, neunundneinzig Prozenten Männer hören uns jetzt zu.

00:06:43: Gehe ich von aus vielleicht?

00:06:46: Aber keine Kastrierten

00:06:48: und wenn schon ist egal die dürfen auch zuhören.

00:06:52: Auf jeden Fall gucke ich mir die Bilder nicht so was da denn das sind.

00:06:56: der Außendienster sagt dem wir es ist so ein so ein Kälte wie kälteschaden Auskühlungsschaden, als die dann vom Lenden ausgekühlt sind.

00:07:07: Ja ja?

00:07:08: Hat sich dann so.

00:07:09: und wenn du dann reinigst, dann kommt das zum Vorschein.

00:07:12: Dann sind in der Fliese sowieso Wellen...

00:07:14: Mikrorisse!

00:07:15: So Mikrowellenrisse siehst du richtig wie in einer Fliese die Fliesen nicht richtig.

00:07:20: Die Glasur oder was auch immer, dass er einfach drüber gemacht ist.

00:07:25: Und dann siehst Du das ganz merkwürdig sieht es aus.

00:07:28: Richtig witzig.

00:07:28: Etwas zu sein soll.

00:07:31: Krass

00:07:31: Da können wir nochmal Fliesen herstellen, die einfach so was haben die ganze Zeit.

00:07:37: Auch vielleicht ganz hübsch.

00:07:39: Na ja, das stimmt!

00:07:40: Müssen wir jetzt raushauen...

00:07:42: Was soll ich dir erzählen?

00:07:43: Was ich für eine Reklachmation hatte?

00:07:45: Ja, erzähl mal.

00:07:48: Wie der Silikon-Meister

00:07:50: Erik.

00:07:51: Ich war heute... Also mit Silikonen hatte ich's vor fünf Jahren oder sechs Jahren, war das?

00:07:57: Erik, lass hart werden, Silikone.

00:07:59: Genau,

00:08:00: genau.

00:08:01: Der Stricher oder der Abzieher oder wie auch immer.

00:08:05: Ich habe Silikon erneuert in einem Wannenbereich, im Bad und hab schön mit Silikonenferner gearbeitet und hab da ein neues Silikont drauf gemacht.

00:08:16: Und nach drei Tagen ruft mich der Kunde an Erik.

00:08:21: Mein Silikonn wird hier nicht... In der Wanne das Silikohn wird nicht hart.

00:08:27: Was ist los?

00:08:29: Wir haben die Wanne geputzt Und dann habe ich den vergessen in so fünf Zentimeter Silikon entferner sauber zu machen und es hat immer wieder reagiert.

00:08:44: Ja übelst krass der Außendienste der wo ich die nicht angefragt hab hier für irgendwelche Reinigungsmittel, da schick mir jetzt mal ein Test Z. Der hat auch gesagt also das sind irgendwie drei vier verschiedene Sachen die er mich schickt und bei dem einen ist so'n Gel.

00:09:00: Ich weiß nicht, ob es auf Laugenbasis ist.

00:09:02: Auf jeden Fall könnte ich mir vorstellen weil er hat gleich Folgen

00:09:07: gesagt

00:09:08: da gehe ich von aus dass das ja so.

00:09:10: ein Gehl kommt dann drauf und dann wird das gereinigt.

00:09:15: um das Gehl zu neutralisieren muss sich wieder eine Säure nehmen.

00:09:18: also wahrscheinlich ist es irgendwas Laugenartiges und um das zu neutralisen musst du ja wieder auf Null kommen.

00:09:30: Worauf wollte ich eigentlich gerade... Ich verliere im Moment ganz oft den Faden gestern auch beim Gespräch.

00:09:37: Ja, darauf wollte ich nur hinaus, dass man das neutralisieren muss.

00:09:41: Sonst greift es die Fuge an!

00:09:45: Die Epoxyfuge greift sie ja dann auch an.

00:09:47: Das heißt wenn ich das gereinigt habe, muss ich gleich die Fugen hinterher reinigen, sonst greift's tiefgängig die Füge an und dann kannste die Fugue auch raus überholen.

00:09:56: Mach's das dann schön.

00:09:59: Jo, sieht gut aus oder zwei Woche Rufkunde an dir und die ganzen Wusen raus.

00:10:02: Das ist nie los!

00:10:03: Oh nein... ...das wäre auch dämlich ne?

00:10:06: Ja, ja das stimmt.

00:10:07: Nee also...

00:10:08: Boah ich... Pass auf.

00:10:09: Und eine Entschuldigung.

00:10:11: Dann hab' ich mir vom einer anderen Firma ein Angebot geholt für das Reinigen-Schätzmal.

00:10:18: Zwei tausend?

00:10:23: War höher?

00:10:24: Viel höher.

00:10:26: Fürs Reinigen von dem Boden?

00:10:28: Hundertfünfzig Quadratmeter

00:10:30: Na Was, zehntausend Euro?

00:10:33: Zehntausend Euro.

00:10:36: Für den Naturstoff und für den Feindstandsteig

00:10:39: ohne

00:10:39: rein!

00:10:40: Zehn

00:10:41: tausend... ...Euro ist kein Scherz.

00:10:46: Kein Scherzt.

00:10:47: Guck mal wie verplüfft du gerade ausgesehen hast.

00:10:50: Ich hab das Angebot nicht, also Steffi auch.

00:10:52: Hast du das Angebott gesehen?

00:10:54: Mir ist gerade die Schuppen vor den Augen

00:10:57: geflogen.

00:10:57: Also wenn wir jetzt nur noch Reinigungsfirmen für

00:11:00: Feind Standsteige sind.

00:11:00: Ja ich werd einfach Reinigungshirma.

00:11:04: Da würde ich einen ganzen Tag mit so einem fünf Millimeter Radiergummi dann da rumstehen.

00:11:07: Für Zehntausend Euro würde ich das auch machen.

00:11:09: Und wieso?

00:11:11: Einen Tag machte... Ich habe eine geile...

00:11:15: Also Leute, ich hab richtig geile Reklamationen mal gehabt in meiner alten Firma.

00:11:21: Wir hatten den Bodenbelag gefließt und der Kunde war super begeistert hat aber immer, ich glaube so posties drauf gesuppots.

00:11:33: Wir sind die Post-Its.

00:11:36: Pfeile draufgeklebt und mit dem Edding immer Kreise um die Stelle gemacht, mit dem edding auf den Fliesen.

00:11:47: Feinsteinzeug.

00:11:51: Naturoptik Mit dem Edding.

00:11:52: Da haben wir gesagt, toll und wie viele sind es?

00:11:54: Ja so um die zwei drei oder sechsunddreißig Fliesen müssen sie raus machen.

00:11:58: Das ist ja fast der ganze Boden.

00:11:59: Ja da sind immer so schwarze Einschlüsse in den Fliesen.

00:12:01: Ich sage die sind so!

00:12:03: Die Fliesen das ist in der Fliese drin.

00:12:05: Das muss so sein.

00:12:05: Da ist überall der Fleck.

00:12:07: Ah ja dann aber die will ich jetzt raushaben.

00:12:10: Machen Sie mal neue Fliesen rein.

00:12:12: okay Wir der Chef mein alter Chef damals auch also hallo Gerd war super.

00:12:20: der sagt Jungs, wenn dazu ist dass die da drin sind machen wir nichts raus.

00:12:28: Was haben wir gemacht?

00:12:29: Wir haben Verdünnung genommen, haben die Fliesen wieder gereinigt kriegst du ja ab und den kriegste schon runter von einer Feindschöpfelis erst recht säurebeständig das Zeug.

00:12:39: so.

00:12:39: dann haben wir alles nass gemacht sind von der Baustelle weg haben eine andere baustelle gemacht sind wieder Stunde oder anderthalb Stunden bevor.

00:12:46: er kam noch mal hin haben alles nochmal sauber gemacht haben gewartet.

00:12:50: Dann kam er, hat alles abgenommen und gesagt, super alle Fliesen habt ihr rausgekriegt?

00:12:54: Ja ja, alle haben wir raus gekriegt ist gar kein Problem.

00:12:56: Das war drei Tage alt gewesen.

00:12:58: Den ganzen Boden schön nass gehalten die Fuge aber ihr müsst aufpassen bitte die Fugge nicht so berühren und sie sind noch ganz frisch.

00:13:05: Wir haben sie alle nass gemacht damit sie immer gleichmäßig sind.

00:13:08: So dann haben wir gesagt mein Chef stellt ihn das in Rechnung.

00:13:14: Kann er ruhig machen es gar kein problem.

00:13:21: Das war kein Gauner.

00:13:22: Der Gauna war der Kunde, weil er hat alles markiert und das war in einer Fliese drin.

00:13:25: Wir haben den am Anfang sogar gesagt dass da Sprengler drinnen sein können schwarze oder graue.

00:13:30: Das hat er nun

00:13:31: alles mittlerweile schriftlich.

00:13:35: Ich vergesse dann auf einen Sachverständigen-Tag.

00:13:37: Er hat bezahlt!

00:13:42: Gabs auch auf Reklamation?

00:13:43: Es

00:13:44: ging um anerkannte Regeln der Technik.

00:13:47: V.o.B.

00:13:49: Ja,

00:13:50: V.O.B.,

00:13:50: B.I.B.. Da geht es ja um alles und das ist schon richtig interessant.

00:13:59: Die Normen sind vor Gericht in Zukunft nicht mehr Stand der Technik.

00:14:07: Die Normen sind für die Sachverständige... Sehen das wie so eine Bibel.

00:14:16: Das sind die Regeln und danach schreibe ich meine Berichte, meine gut achten Pipa Pro.

00:14:22: Es zählt aber in Zukunft nicht mehr so.

00:14:24: Also die wollen das auflockern weil die Dien-Normen teilweise mega verältet.

00:14:28: Auf jeden Fall erst recht bei Großformaten und Toleranzen.

00:14:31: Ja genau das dann also Dachdeckergewerbe auch.

00:14:35: Erinnert sich

00:14:38: alles?

00:14:39: einer von ganz wenigen ... die keine Sachverständige waren und einfach nur da hingegangen sind, weil sich das Thema uns interessiert.

00:14:48: Die anderen waren also so Anwälte... ... Sachverständigen gut.

00:14:55: Das war schon sehr, sehr interessant!

00:14:56: Und oh mein Kopf hat wieder gequimpt aber es war so geil.

00:15:00: Aber das ist krass.

00:15:02: in NRW fängt das gerade an.

00:15:05: Die setzen das jetzt gerade durch?

00:15:09: Die sind da ziemlich harsch, was das angeht.

00:15:10: Die ist da ziemlich straight... Ja und äh ja Das steht in der Dean zählt zukünftig nicht mehr so.

00:15:20: Ich kann gleich mal den Zettel holen.

00:15:22: Soll ich dir mal holen?

00:15:23: Ich muss den Tee sowieso.

00:15:25: Du machst jetzt erstmal, du erzählst den Leuten jetzt erst einmal noch eine andere schöne Reklamationsgeschichte.

00:15:30: Ich bringe meiner Tochter mal den TEE Und dann treffen wir uns wieder hier Und dann erzähle ich dem mal was

00:15:36: Er klagt.

00:15:36: kein Problem Hey und ich hab Noch eine krasse Reeklamation.

00:15:41: Das war im Außenbereich eine Treppe, da war Eine Stufe niedriger wie alle anderen Stufen.

00:15:51: Nur das Problem war an der Stufe war ein Wasserauslass Und den hat er nicht mit bedacht und den Wasser auslass wollte unbedingt haben die ganze Zeit gesagt Leute Die Stufe ist mir zu niedrig.

00:16:04: aber ich muss sagen wir haben hinter dem sockel Den wasserauslass der darin ist versteckt und wir können ja nicht einfach hinter der stufe den sockel oder diesen diesen wasser auslass lassen dann kommt er nicht mehr auf die stupe raus man kann es ja nicht mehr abführen.

00:16:20: so haben wir das halt tiefer gesetzt und in wasserauslass auf die am anfangen hat er noch gesagt okay ich möchte das gerne haben aber wenn's nicht geht, dann ist es halt so.

00:16:31: Dann haben wir die stufen wirklich niedriger gemacht und er hat wirklich moniert wegen sieben millimeter stufen unterschied.

00:16:38: Ich reklamiere es gleich dich dahinten, du Kaffee-Teeumrührer.

00:16:42: Ne und das war wirklich hart!

00:16:45: Also ich habe echt nicht gedacht dass das so Konsequenzen haben kann dass man dann auf Geld sitzen bleibt wenn man dann einen Sockel die man rausnehmen kann wo das Wasser ablaufen könnte.

00:16:58: Irre also da muss ich immer wieder sagen Leute schreibt Alles auf.

00:17:04: Ich schreibe auch nicht alles auf, muss ich ehrlich sagen.

00:17:06: aber bei so'n Sachen bin ich jetzt im Endeffekt wenn man einmal auf die Gutsch fällt.

00:17:10: Zweite Mal, nee möchte ich das nicht also mit der Treppe... Das war wirklich ein heikles Teil.

00:17:21: und dann hatte ich noch eine Reklamation von einem Badboden wo ein Ablauf nochmal in der Mitte war.

00:17:31: Das war ein alter Ablauf der funktionierte Und ich habe den nicht in Waage gemacht, aber die Rinne oder diesen... wie sagt man?

00:17:42: Den Abfluss von der Dusche.

00:17:43: Der hat halt Gefälle drin gehabt so wie es sein muss.

00:17:45: Da wurde mir gesagt, der Ablauf im Badboden sollte auch einen Gefälle haben.

00:17:52: Wie sieht denn das aus wenn ich jetzt Dahngefälle hab und Dahngefälle dann könnt ihr duschen ohne Duschvorhang oder ohne Duschscheibe oder sonstiges weil du läufst immer dahin oder dahin.

00:18:00: Ihr wollt doch ein geraden Boden haben, wie sieht das aus?

00:18:02: War das ein Privathaus?

00:18:04: Das war ein Privathaus ja.

00:18:05: Und was war das vorher in der Planung mit angegeben?

00:18:08: Dass diese Ablauf nicht ein Notablauf sein sollte, sondern schon eine Gefälle drin haben sollte.

00:18:13: Nee!

00:18:13: Das ist ein Not-Ablauf gewesen und er wollte es aber mit Gefällen haben.

00:18:15: Wir haben das aber gesagt... Er

00:18:17: hat das ja

00:18:18: vorher beschrieben.

00:18:20: Mit seiner Frau haben wir gesagt, sie möchte gerne dass der Ablauf nur

00:18:24: als

00:18:24: Ablauf fungiert.

00:18:25: Nicht wirklich nur ein Not ablauf wo man was reinzieht.

00:18:29: weil wie sieht denn aus wenn man da nochmal einen Fries drum herum macht.

00:18:32: Der schaut schlimm aus.

00:18:34: Wir haben das auch so gemacht, wir haben den alten Deckel rausgemacht und haben ihn als Fliese geschnitten.

00:18:39: Ja, ja, genau.

00:18:40: Haben Stricher reingemacht.

00:18:41: Das

00:18:41: habe ich auch schon mal gemacht.

00:18:43: Also da hab' ich auch gesagt...

00:18:44: Das ist der Mausenbereich aus Naturstein.

00:18:46: Genau, stimmt!

00:18:47: Habe ich auch gemacht in so einem Wintergarten.

00:18:49: Einfach Schlitze rein gemacht?

00:18:50: Fertig.

00:18:51: Genau.

00:18:52: Die Fließe zum Rausnehmen fiel sich auf.

00:18:57: Das war so ein wo ich sag', ja das sind halt diese optische Reklamation

00:19:01: Ja, aber das ist ja... Einmal Reklamation oder ne?

00:19:05: Also berechtigt oder nicht berechtig.

00:19:07: Zum Beispiel wenn ihr jetzt ein HWR hast und da ist oder einen Kellerboden und da is'n Ablauf drin, Notablauf.

00:19:15: Abdichten!

00:19:16: Einfach abdichten, aber es muss kein Gefälle rein.

00:19:19: Das ist nur ein Notfall damit man's dann reinkern kann sozusagen.

00:19:24: Du musst da nicht kompletten Gefälle hinmachen.

00:19:27: Mega Aufwand du musst ja alles diagonal schneiden.

00:19:30: Genau, und es ist recht im Keller.

00:19:32: Ich habe jetzt gerade ein Baustell.

00:19:33: muss ich den Angebot abgeben.

00:19:35: Hundertzwanzig hundertzwantzig im Keller!

00:19:37: Ein

00:19:38: Keller?

00:19:40: Richtig geil, hat er noch übrig oder was?

00:19:41: Heizungsraum, nee und Heizungsaum...ne ne das kommt.

00:19:45: die ganze Bude kommt mit hundert zwanzig und hundertzwanzig.

00:19:47: Und zwei Meter achtzig, hundertzehnzig.

00:19:51: Also ich kann mich noch an.. Travertin.

00:19:54: Und Travertina auch noch.

00:19:56: Aber wo so ein klein bisschen anarbeiten, kleines Badmussregner reaktiviert werden vernünftig wieder gemacht

00:20:02: werden.

00:20:04: Ich kann mich noch eine erinnern.

00:20:06: da habe ich auch mal... das war so ne bescheuerte Reklamation.

00:20:10: Da waren diese die Kohnfugen.

00:20:11: kennst du es?

00:20:11: Wenn sie die Kornfugen du hast so Fugen und dann ziehst du's ab Und dann ist immer noch so ein ganz kleines, so ne Kante, so eine Ecke

00:20:18: So ein Näschen oder irgendwie?

00:20:19: So einen Näschchen in der Fuge drin.

00:20:21: ist das der Reklamation?

00:20:26: Sagst du ok, ich mach ihn das Silikon nochmal neu.

00:20:28: Es

00:20:28: ist halt nur optisch.

00:20:29: weißt du es kommt dann ja also jetzt wenn man jetzt von dem Sachbestand her ausgeht denke ich mal nicht dass man das als Reklamation werden kann oder... Aber es gibt so Leute die haben da so mega Diskussions die suchen nach irgendwelchen Sachen

00:20:46: Die

00:20:46: suchen auch während der Ausführung sind die mega nervig.

00:20:51: Jetzt lass mich doch einfach mal arbeiten und guck dir danach die Mach mal eine Abnahme und dann gucken wir uns das Projekt an, was soll denn

00:20:57: das?

00:20:58: Es gibt Menschen die wissen wie man Geld spart.

00:21:02: Und so machen sie das.

00:21:04: So ziehen Sie dir das Geld aus den Taschen.

00:21:07: Das sind die warum wir... ...eine Widerrufsbelehrung mit dem Angebot mitschicken müssen oder mit der Auftragsbestätigung mitschlicken müssen.

00:21:16: Das ist diese Leute weil sie es einfach versuchen und damit durchkommen.

00:21:22: Es ist einfach nur furchtbar.

00:21:24: Das ist einfach nur furchtbar.

00:21:25: Aber...

00:21:26: Ich wollte gerade irgendwas erzählen, aber das ist mir grade wieder.

00:21:29: ah!

00:21:29: Ne?

00:21:30: War das Disney?

00:21:31: Ah, ne.

00:21:31: Nee, ah

00:21:32: nee.

00:21:32: Was war denn da?

00:21:35: Hast du so eine Reklamation die über mehrere Jahre immer so ein bisschen gekommen ist wo du auch nicht viel reparieren musstest, aber immer noch so ein Bisschen wo du sagst

00:21:46: ich habe eine Poollandschaft gemacht.

00:21:48: Okay.

00:21:50: Hanglage und hab von vornherein gesagt es geht schief Die ganze Geschichte.

00:21:54: Wir haben außen rum, haben Fliesen gelegt am Pool und rundrum Lose verliegt im Split-Bett mit Randstein und allen drum und dran und ungelogen.

00:22:08: ich habe gesagt ihr sollt den Poolrand nicht auffüllen mit Bauschotter oder sonstiges mit Split Feinsplit Kies sonstiges Jahr und immer Stück für Stück verdichten und nicht große Stücke Stein und sonstiges rein kippen.

00:22:21: Und sie haben einen, wie sagt man so ein Pumpenraum fertig und haben dann noch mal Beton rundherum fertig angegossen und angestückelt und sonstiges.

00:22:34: Du siehst richtig da wo ich gefließt habe, wo der Pumpenraum ist das ist steif fest und auf einem Betonboden oder Betonfundament drauf.

00:22:41: und dass was draußen rum angebaut wurde vom weiß ich keine Ahnung Gartenanschaftsbauer oder sonstiges Das ist jetzt jetzt nach... Ich glaube es ist jetzt schon.

00:22:51: Ich bin immer mal wieder da jedes Jahr, mindestens ein zwei drei vier Tage und es ist schon wieder fünf Zentimeter abgesackt.

00:23:00: Ach

00:23:01: Scheiße!

00:23:03: Und dadurch dass das Hanglage ist rutscht dieses Material immer wieder Richtung Pool und auf einer anderen Seite von dem Pool weg.

00:23:11: Immer noch?

00:23:12: Jetzt jetzt

00:23:12: immer noch?

00:23:13: Ja ja Es ist halt so ein Schlufbohn oder so ein Lehnbohn unten runter und das wandert.

00:23:18: Der Pool sitzt schön, weil er schön tief ist.

00:23:20: aber die Sachen die angeschüttet wurden, die wandern halt alle Und wir haben... Ich habe jetzt schon einmal die ganze Wand weggenommen und hab alles nach oben gesetzt.

00:23:29: Und dieses mal mache ich es auch nicht mehr auf meine Kappe.

00:23:31: letztens habe ich's noch gemacht.

00:23:33: Und jetzt ist es einen Zentimeter ab oder zwei Zentimeter abgesackt unter die dicken Platten runter gerutscht, die fest am Rand verankert sind und sind die schon ein Zentimeter unter die Fliese oder unter die Platte drunter geschoben.

00:23:46: Da siehst du was das, was so einen Hang arbeitet.

00:23:50: Und auf der anderen Seite genau das Gegenteil ne?

00:23:53: Die haben ungefähr... Das rutscht

00:23:54: weg!

00:23:55: Ja, das rutschweckt, die haben glaube ich eine drei Zentimeter Dehnungsflugel schon.

00:24:00: Und du bist ja der Kasper, der es jetzt in die ganze Zeit macht.

00:24:02: Ist das Gewehrleistung schon weg?

00:24:05: Ja, klar ist die weg natürlich.

00:24:07: Die war schon weg bevor ich da angefangen habe.

00:24:10: Nee, aber das ist halt blöd wenn man so was hat und einen schönen Pool.

00:24:19: Wo dann alles schiefläuft.

00:24:21: Ja, das Blöde ist immer dass man natürlich dann irgendwie Böden abnimmt.

00:24:26: Man guckt sich den Boden an ist er abgenommen und man muss ja ein Test machen.

00:24:30: Und gehst du drauf?

00:24:32: Ist es abgenommen?

00:24:35: Und selbst wenn ich jetzt alles betoniert hätte, hätte ich ja noch mehr Probleme.

00:24:38: Dann hätte ich gar nichts rausgekriegt und das ist mir alles abgesackt, krumm schief.

00:24:45: Also was ich jetzt so gemerkt habe bei dem Sachverständigen Tag, es war auch wirklich nur einen Tag aber so geile Gebalt.

00:24:51: Ich hab mal wieder Sachen aufgenommen die sich nicht... also neue Sachen für den Podcast ist natürlich Gold wert.

00:25:01: Da kannst du wieder neue Sachen lernen.

00:25:03: Das ist ja mega!

00:25:05: Aber das ist, dass ich mal wieder so am Anfang der Kopf gequimpt habe.

00:25:10: Ich muss teilweise meine ... Das ist hier wie soll man sagen nicht Beamten Deutsch sondern aber Rechtsprechungsdeutsch mit ganz vielen Sachen die total ... Und dann musst du die Augen zumachen, wenn er das vorliest.

00:25:33: Ich musste meine Augen zu machen um das erstmal reinzutauchen in diese Welt wieder.

00:25:37: Ich habe das ja mal sehr gut verstanden.

00:25:40: Es gab mal also als ich da weiß nicht mehr wann das war und ich mein Meister gemacht hab oder als sich da in der einen Firma gearbeitet hat wo ich auch wieder mit zu tun hatte.

00:25:49: auf jeden Fall gab es mal so eine Zeit da habe ich das.

00:25:51: aber das ist wie so ne Sprache die man lernt irgendwann wenn sie nicht mehr spricht.

00:25:55: Dann wird's schwächer aber kommt ganz schnell wieder rein.

00:25:58: Ich musste meine Augen zumachen, um das alles zu verstehen und wieder mitzukommen.

00:26:02: Das war wirklich krass!

00:26:05: Und ich bin da raus und dachte so... Eigentlich ist es schon ziemlich geil.

00:26:11: Wenn man eine Ausbildung macht oder wenn man das macht, man muss ja Voraussetzungen erfüllen, dann wird das schon ganz schön anstrengend

00:26:20: Auf jeden Fall.

00:26:22: Finde ich geil, also hätte ich mal Bock drauf.

00:26:24: Ich versuche mal rauszufinden was diese Ausbildung kostet.

00:26:29: und da geht es ja um Reklamationen.

00:26:31: und das sind dann bestellte Sachverständige.

00:26:33: Bestellt vom Gericht bis du dann kriegst dann von Gerichte einfach eine Akte.

00:26:38: und hier kriegste die Akte.

00:26:41: Fahr mal hin.

00:26:42: Kriegst

00:26:42: zugeschickt.

00:26:43: genau gehst du hin und machst einen schreibst ein Gutachten Und dann gucken wir uns das mal an.

00:26:48: Das

00:26:48: ist ja so eh nicht, dass ihr dann wisst wie der Elektriker von S-Einundzwanzig.

00:26:55: Was?

00:26:56: Von Stuttgart-Einenzwanzigs?

00:26:57: wo die hier weiß ich?

00:26:58: was haben sie jetzt gerade rausgekriegt?

00:26:59: zu unseren tausend Meter Kabel...

00:27:02: Das kommt hier oben nicht an Stuttgard-Einezwanziges.

00:27:04: Erzähl mal!

00:27:05: Ich glaube

00:27:06: die haben irgendwie so und so viele Kilometer Kabel falsch verliebt.

00:27:10: Es muss alles wieder raus.

00:27:12: Nein!

00:27:14: Das verzieht sich halt ein bisschen.

00:27:15: Da haben sie doch so viele Baufehler gehabt, die haben noch irgendwelche Höhen nicht gestimmt.

00:27:21: Aber ganz ehrlich ist das noch?

00:27:22: Das ist doch Standard für Deutschland.

00:27:24: Kippt

00:27:24: das Ding wieder zu, oder?

00:27:26: Kipps einfach wieder zu.

00:27:28: Was haben Sie... was war der Spaß, den Sie sich gegessen?

00:27:30: Das is wenigstens eine Baustelle unter der Erde.

00:27:32: da fällt einen Schandloch nicht mehr auf wie ein zweites Schandlloch ne?

00:27:37: Der geht

00:27:38: so viel Kohle geht er weg, ey!

00:27:40: Die müssten alle verhaftet werden.

00:27:43: Wenn wir missbauen, kommt der Sachverständigen und sagt du musst zahlen.

00:27:49: Hattest du schon mal ein Sachverständig bei einem Projekt?

00:27:53: Ja hatte ich schon.

00:27:54: Den hast du gerufen oder den der Kunde

00:27:56: gerufen?

00:27:57: Der Kunde hat ihn gerufen.

00:27:58: Du bist ein

00:27:59: richtiger Gaune aber du bist ja schon elf Jahre am Markt jetzt fast zwölf.

00:28:04: Zwölf oder

00:28:05: zwölfe Jahre?

00:28:09: Ich bin jetzt fast

00:28:12: vierzehn Jahre.

00:28:17: Ich hoffe es kommt bei mir nicht

00:28:19: auch noch.

00:28:19: Das war am Anfang und ich habe recht gekriegt, ne?

00:28:23: Ja ernsthaft!

00:28:31: Er kam gleich an der Sachverständige, da war er vom Großhandel des Chefs.

00:28:40: Dann war vom Kunden der Anwalt da.

00:28:44: Dann war ein Gutachter, vom Material da und dann war der Zettel vom Verkauf da so.

00:28:52: Erstens Der Kunde hat Restbestände aufgekauft von dem Großhandel.

00:28:57: alles was er von den Fliesen hatte hat er sich gekollt.

00:29:00: Dann gab es glaube ich sechs oder sieben Paletten die da standen oder nur Boxen wo man dann der Verkäufer hat auch zu mir gesagt Misch schön Ich habe alles schon gemischt Weil die Bude war komplett eingepackt außen mit irgendwelchen Folien.

00:29:14: Man hat nicht richtig gucken können, es war dunkel und es waren Wintermonate.

00:29:18: Es war halt scheißwetter.

00:29:20: Und so ein Baustrahler hast du jetzt so künstliches Lichterfällen.

00:29:22: Bestimmte Farbtöne fallen da nicht auf.

00:29:25: Da habe ich den Boden verlegt super reingekloppt und das ganze Gramm und dann haben sie die Folien an den Fenstern ab.

00:29:30: Dann war man wieder schönes Wetter.

00:29:32: Dann hat der Boden ausgesehen wie so einen Schäckenfeld.

00:29:36: Datis, datis, tatis... Farblich.

00:29:39: Ein bisschen die anderen Norongsen drin.

00:29:42: Malen L, malen X war dann zu sehen oder so was.

00:29:45: Ja und da hat der Kunde gesagt das möchte ich nicht.

00:29:47: Ich möchte alles einheitlich nach.

00:29:49: wie gesagt hören sie zu hier ist ein Zettel.

00:29:50: Da steht drauf explizit vom Verkauf.

00:29:53: Sie haben die und die Ware sich geholt und es sind alles Restposten, Restbestände und Sachen die farblich und norongsen unterschiedlich sein könnten, habe ich das gemischt.

00:30:06: Ich kann auch nicht jede Fliese dann machen und gucken dass es dann wird halt gemisht.

00:30:10: Dann hat er dann so eine Stelle mein X oder ein L oder drei Fliesen.

00:30:14: Ich möchte das gerne, dass dann dies mal gewechselt wird und da sind sie irre.

00:30:18: Ich mache doch nicht alles sehr neu.

00:30:20: wenn in dem Karton dann auch meine Dunkel dabei waren konnte ich ja nichts führen.

00:30:24: Du siehst es her kaum.

00:30:25: Das hast du nur gesehen, wenn bestimmte sich...

00:30:26: An.

00:30:26: der Kunde hat das aber besorgt!

00:30:28: Der Kunde als besorgt?

00:30:30: Ich habe es verlegt.

00:30:31: Also war das für mich und der hat ja dann gesagt, er hat den das Material nicht bezahlt.

00:30:37: also kam dann meine Rechnung die ich bezahlt wurde.

00:30:40: Ich hab bis heute bei bestimmten Leihsachen nichts gekriegt.

00:30:43: da bin ich auf sechstausend Euro Sitzen geblieben.

00:30:50: Ja das ist halt wo ich sah aber egal.

00:30:55: Und dann kam der Gutachter hat gesagt zu dem Sachverständigen Das muss raus Das muss komplett, da muss man zwei Fliesen raus.

00:31:05: Wir wollen auch mal sehen ob er wirklich vernünftig verlegt hat.

00:31:08: und ich habe dann das Ding raus geschnitten und rausgestemmt.

00:31:10: Ich hab geschwitzt, hab gekloppt Und dann hat der Verkäufer vom Material Der Außendienstler, der hat dann auch gesagt Der Typ der kriegt sein Scheißzeug gar nicht raus, der hatte es schon wirklich gut verklebt.

00:31:27: Dann haben sie gesagt ja am Verlegen liegt das nicht, dass ist wirklich die reine Farbe.

00:31:32: Was soll denn das jetzt sein?

00:31:33: Habe ich hier schnell klebriert, dass es durch die Fliese zieht oder was das andere Farben sind.

00:31:37: Das

00:31:38: ist ja ein Naturstein.

00:31:40: Nee, das war Feinsteinszeug.

00:31:41: Ja, das habe ich gesagt.

00:31:43: Ich weiß gar nicht, was das für einen Format war.

00:31:45: Ich glaube, sechzig-sechzig wenn überhaupt.

00:31:48: Weil er vierzig irgendwie...

00:31:51: ...eigentlich

00:31:54: große.

00:31:55: Das war so der erste.

00:31:55: Das waren mit meinen ersten Dingen wo ich wirklich Mofensausen hatte.

00:32:00: Ja, ja.

00:32:00: Das

00:32:00: ist halt nicht mal so wenig geht ne?

00:32:03: Nee und dann war ich ganz frisch glaube ich war ein dritten Jahr oder so Und hab dann so einen Scheiß da in der Backe gehabt oder ging ins dritte Jahr gerade Und dann kriegt man sechstausend Euro nicht.

00:32:12: das ist für mich war der scheiße.

00:32:16: Hast du auch sowas alles erlebt?

00:32:18: So

00:32:20: was habe ich ja auch schon erlebt.

00:32:21: Ne Da gab es keine Reglamation, da gab's einfach einen Menschen.

00:32:25: Der hat einfach mit sich reklamiert Hat die Reklamierarm gehoben.

00:32:32: Direkt,

00:32:33: direkt die Rekklamier-Armut

00:32:36: sozusagen.

00:32:37: Ah ja, das kann

00:32:37: ich auch.

00:32:37: Weißt du?

00:32:38: Einfach hier... Ich bin dann nicht mehr erreichbar.

00:32:40: Tschüss!

00:32:42: Die Rektlamier Armut.

00:32:43: Er hat wahrscheinlich keine Kohle mehr gehabt und hat dann darauf angekommen lassen.

00:32:48: Auch in Dänemark gewohnt.

00:32:50: Geschichte kennen die meistens schon länger zuhören.

00:32:54: Da, weil ich am liebsten mal hingefahren hätte.

00:32:58: Hätte mit ein paar maskierten Leuten mal geklingelt.

00:33:01: Ach das darf sehr auch nicht!

00:33:02: Ist ja auch doof.

00:33:05: In anderen Ländern werden die Menschen gesteinigt?

00:33:09: Genau, gesteinnigt für sowas.

00:33:13: Mit Fliesenresten zugeworfen?

00:33:15: Genau.

00:33:16: Ich hol mir hier ein bisschen Recyclingmaterial.

00:33:21: Ich würde mit meiner Fliese so schön zuschneiden und dann... ...brechen und dem würde ich das Ding mal so hinterherwerfen wie so eine Axt.

00:33:30: So ein paar Morgensterne, bei Instagram so gepostet... Wie jede Morgensternepastin, da gehst du im Kunden hin und schmeißt es in die Fenster rein.

00:33:44: Morgens Sterne!

00:33:47: Morgends fliegen Sterne.

00:33:51: Sternschnuppe?

00:33:51: Sternsknuppe!

00:33:52: BAM!

00:33:56: Da gibt's schon Gauner Naja, aber wir sind ja auch angehalten trotzdem die Sachen ordentlich zu machen.

00:34:04: Das ist schon sehr wichtig.

00:34:06: Ja das stimmt!

00:34:08: Und sich auch nicht die dienen zu kennen und so... Es ist schon nicht schlecht so.

00:34:13: Also auch Mitarbeiter sollten sich damit befassen oder man muss sie... Das heißt sollten sich da mit befassen?

00:34:19: Ist es immer schwierig weil in der Privat, im Privatsache schon, also Zuhause bei sich privat wird er wenn machen das die wenigsten sich mit den Sachen beschäftigen.

00:34:31: Wir machen das, wir beschäftigen uns damit und müssen manchmal durch Stress auch ein bisschen dazu gezwungen werden wie jetzt dieser Tag gestern... ...dass ich mich mal da wieder rein ackere und mal wieder überlege was ist denn... Also eigentlich ist es gar nicht so schlecht sowas dann zu machen weil dann hast du mal so Impulse.. Wie du auch so im Betrieb mal so ein paar Sachen veränderst.

00:34:54: Bestimmt!

00:34:54: Ein paar Sachen anders schreibst dich immer wirklich alles schriftlich festhalten und so weiter.

00:35:00: Und sofort passiert ganz viel Reklamierarmut.

00:35:13: Ein Kunde hat mir auch schon eben schon wieder geschrieben, aber ich kann es gar nicht sehen.

00:35:15: Warte mal, soll er hier geschrieben?

00:35:18: Ja, das ist halt ... Reclamationen ist halt nicht schön, aber es hält sich bei mir wirklich echt in Grenzen zu was.

00:35:25: Das sind dann so Kleinigkeiten.

00:35:27: Letztens mein Schwager hatte eine Reklamation Erik, haben deine Jungs ohne Abdeck fließt draußen Kleber angerührt?

00:35:37: Weil mein ganzes neues Pflaster sieht auch irgendwie ein bisschen checkig aus.

00:35:41: Das kann gut sein.

00:35:42: Scheiß!

00:35:43: Ach hier der Kunde hat nur geschrieben wir müssen da so in diesem Poolbereich... Da ist wie du gesagt hast so einen Schacht hier wo die ganze Technik und so drin ist.

00:35:53: weißt du Die Pumpe und so und das ist die Gegenstromanlage da müssen wir andichten Und es ist mega kompliziert.

00:35:59: da haben wir erstmal drunter rum.

00:36:01: Kannst du dich so vorstellen, das Ding ist um, sag ich mal zählte, einen Meter Fünfzigmal Meter oder so.

00:36:07: Oder ne?

00:36:09: Also so recht eckig und es ist ein Deckel der ist so eingelassen.

00:36:13: So jetzt ist es so dass der Deckel aber über diese Wände außen drüber kragt.

00:36:20: Aber wir haben das jetzt mussten das jetzt so machen weil ich habe das erstmal so anguckt Und dann musste ich mir erst Mal wie dichtest du da an Weil es direkt neben dem Pool ist.

00:36:29: Also wenn es da mal rüber schwappt, hast du ein Problem.

00:36:32: Wir müssen uns

00:36:33: mit allem versichern!

00:36:33: Wenn der Kunde sagt, wozu wir im Wasser?

00:36:35: Dann sagen ja... Aber wenn ich am Arsch, weil's in den Estrich reinläuft und dann haben wir rundherum so fünf Zentimeter, sechs Zentimeter schräg freigestimmt, haben die Dichtbahnen so reinlaufen lassen und rundherrum ist Kunststoff und haben sie dann so hoch laufen lassen, weißt Du?

00:36:52: Mit Flüssigkunststoff.

00:36:53: Rundherum einmal eingedichtet mit Flüssiggunststoff das Ding.

00:36:56: Und jetzt müssen wir morgen früh dann mal überlegen, wie wird das da genau?

00:37:01: Wenn der Deckel drauf ist oder ein anderer Deckel.

00:37:03: Wie war es denn der Decke jetzt auch so ein bisschen gebrochen.

00:37:05: Das ist auch so leichtes Material aus Fieberglas oder was für eine Mischung.

00:37:11: das ist zur Gewebe drin.

00:37:13: Ist aber auch schon innen drin ein bisschengebrochen irgendwie.

00:37:15: Mal gucken wie das funktionieren könnte.

00:37:19: Jetzt haut er einfach ab.

00:37:22: Ich habe mein Hund raus gelassen.

00:37:25: Der geht auf Wanderschafft.

00:37:26: Ich glaube, der muss gleich mal schiffengehen.

00:37:29: Nee also, siehst du ich hatte was vorhanden?

00:37:31: Er war auch mal in einer Reklamation.

00:37:34: aber weil du jetzt gerade so schön gesprochen hast habe ich den Faden verloren.

00:37:38: Ich jetzt mal... Was war denn das?

00:37:40: Das war irgendwas ganz Witziges!

00:37:42: Weil er grad so schön besprochen hat.

00:37:43: Das ist aber schön.

00:37:46: Ne, das war irgendwie etwas Witziges bei mir.

00:37:47: Eine ganz witzige Reklamation die dann ins Gelächter ausgeadet ist.

00:37:54: Was war denn das?

00:37:59: Ich wollte grad mein Screenshot machen, weil wir machen ja kein Video mehr.

00:38:05: Du hast gerade so schön rüber geguckt.

00:38:07: Guck noch mal zum Fenster!

00:38:13: Ich hab' gerade zu dir geguckt und du hast die Augen zugemacht.

00:38:18: Ah, herrlich...

00:38:20: Das ist was Wahantes.

00:38:22: Es war irgendwas ganz kurioses.

00:38:29: Ja, ich glaube wir machen jetzt mal die Schotten dicht.

00:38:31: Jetzt kommt meine Gattin.

00:38:34: Kommt jetzt nach Hause.

00:38:35: Oh guck mal der dröhten Hund.

00:38:37: Der kleine

00:38:39: Trompeter.

00:38:40: Sieht

00:38:41: so ein

00:38:41: bisschen aus wie hier einen Demogorgon.

00:38:50: Was war denn das?

00:38:51: Es war irgendwas richtig witziges, wo ich dann nur gesagt habe.

00:38:54: Ich komme nicht auf.

00:38:55: Das können wir beim nächsten Mal.

00:38:56: Ja, beim nächsten mal.

00:38:57: Nächstes Mal erzählst du die Geschichte.

00:39:00: Genau.

00:39:01: Okay vielen Dank!

00:39:02: Das war das Thema Reklamation.

00:39:05: Reclamation.

00:39:06: Reclamation.

00:39:07: Ganz spontan und wir nennen die Folge.

00:39:09: Ich sage jetzt einfach mal... Die Reklammierarmut.

00:39:14: Reklamiarmut oder Rekla-Mirhelmut Ist egal.

00:39:21: Okay, dann wünsche ich dir noch einen wunderbaren Abend und euch noch eine Woche und wir uns nächste Woche wieder.

00:39:28: Genau!

00:39:28: Ciao mit Au!

00:39:29: Haut

00:39:29: rein!

00:39:31: Tschü tschü!

00:39:32: Arrivederci.